Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2025

1. Übersicht

Bei In and And Center legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt unsere Richtlinien bezüglich Rückerstattungen und Stornierungen für unsere verschiedenen Produkte und Dienstleistungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder einen Arbeitsplatz buchen.

2. Lebensmittel und Getränke

2.1 Allgemeine Rückgabebedingungen

Aufgrund der verderblichen Natur von Lebensmitteln und Getränken können wir grundsätzlich keine Rückerstattungen für bereits zubereitete oder konsumierte Produkte anbieten. Dies umfasst:

• Kaffee und andere Heißgetränke
• Kalte Getränke
• Desserts und Backwaren
• Snacks und andere Lebensmittel

2.2 Ausnahmen und Reklamationen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen in folgenden Fällen anzubieten:

• Produktfehler: Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder fehlerhaft zubereitet wurde, informieren Sie bitte sofort unser Personal. Wir werden das Produkt gerne ersetzen oder eine angemessene Lösung finden.
• Allergene und Unverträglichkeiten: Wenn Sie ein Produkt aufgrund falscher Informationen über Inhaltsstoffe oder Allergene erhalten haben, bieten wir einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
• Falsches Produkt: Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, tauschen wir es umgehend aus.

Bitte beachten Sie: Reklamationen müssen vor dem Verlassen des Cafés oder innerhalb von 15 Minuten nach Erhalt einer Lieferung erfolgen.

2.3 Vorbestellungen

Vorbestellungen von Lebensmitteln und Getränken können bis zu 2 Stunden vor dem geplanten Abholzeitpunkt kostenfrei storniert werden. Bei späteren Stornierungen behalten wir uns das Recht vor, 50% des Bestellwerts zu berechnen.

3. Arbeitsplatz-Buchungen

3.1 Stündliche Buchungen

Stündliche Arbeitsplatz-Buchungen können bis zu 30 Minuten vor Beginn der gebuchten Zeit kostenfrei storniert werden. Bei späteren Stornierungen oder Nichterscheinen wird der volle Betrag berechnet.

Wenn Sie verspätet erscheinen, wird die gebuchte Zeit nicht verlängert, es sei denn, freie Plätze sind verfügbar und Sie buchen zusätzliche Zeit.

3.2 Tagespässe

Tagespässe können bis zu 24 Stunden vor dem gebuchten Datum vollständig erstattet werden. Bei Stornierungen zwischen 24 und 2 Stunden vor Beginn erstatten wir 50% des Betrags. Stornierungen weniger als 2 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen werden nicht erstattet.

Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht erscheinen können, kontaktieren Sie uns bitte mit einem entsprechenden Nachweis. Wir werden versuchen, eine faire Lösung zu finden, wie z.B. die Übertragung auf einen anderen Tag.

3.3 Monatsmitgliedschaften

Monatsmitgliedschaften haben folgende Stornierungsbedingungen:

• Neue Mitgliedschaft: Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Beginn der Mitgliedschaft eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Sie die Einrichtungen weniger als 3 Mal genutzt haben.
• Laufende Mitgliedschaft: Monatsmitgliedschaften verlängern sich nicht automatisch. Sie können entscheiden, Ihre Mitgliedschaft am Ende des Monats nicht zu verlängern, ohne dass eine formelle Kündigung erforderlich ist.
• Vorzeitige Beendigung: Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft während des Monats beenden möchten, erfolgt keine anteilige Rückerstattung. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gültig.
• Ausnahmen: Bei Umzug, schwerer Krankheit oder anderen außergewöhnlichen Umständen kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden jeden Fall individuell prüfen.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Persönlich: Sprechen Sie mit unserem Personal im Café
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 30 12345678

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren Namen
• Bestellnummer oder Buchungsnummer (falls vorhanden)
• Datum und Uhrzeit der Bestellung/Buchung
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Beleg oder Zahlungsnachweis

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3-5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter weitere 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4.3 Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei verspäteten Stornierungen von Tagespässen (50% Rückerstattung)
• Bei verspäteten Stornierungen von Vorbestellungen (50% Rückerstattung)
• Wenn ein Teil einer Bestellung bereits konsumiert oder genutzt wurde

5. Gutscheine und Rabattcodes

5.1 Verwendung von Gutscheinen

Gutscheine und Rabattcodes können nicht zurückerstattet oder gegen Bargeld eingetauscht werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, für die Sie einen Gutschein verwendet haben, wird der Gutschein wieder Ihrem Konto gutgeschrieben, sofern er noch gültig ist.

5.2 Gültigkeit

Alle Gutscheine haben ein Ablaufdatum. Abgelaufene Gutscheine können nicht verwendet oder erstattet werden. Ausnahmen können in besonderen Fällen nach Ermessen des Managements gewährt werden.

6. Veranstaltungsräume und Sonderbuchungen

Buchungen für Veranstaltungsräume, private Events oder große Gruppen unterliegen separaten Stornierungsbedingungen, die bei der Buchung vereinbart werden. Diese können von den oben genannten Richtlinien abweichen.

In der Regel gilt:

• Stornierungen mehr als 14 Tage im Voraus: 100% Rückerstattung
• Stornierungen 7-14 Tage im Voraus: 50% Rückerstattung
• Stornierungen weniger als 7 Tage im Voraus: Keine Rückerstattung

7. Höhere Gewalt

Im Falle von höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, die den Betrieb unseres Cafés verhindern) behalten wir uns das Recht vor, Buchungen zu stornieren. In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Gutschein in gleicher Höhe, der 12 Monate gültig ist.

8. Beschädigungen und Haftung

Kunden sind für Schäden an Eigentum oder Einrichtungen verantwortlich, die während ihrer Nutzung unserer Räumlichkeiten entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, Reparatur- oder Ersatzkosten vom Kunden zu verlangen.

In and And Center haftet nicht für:

• Persönliche Gegenstände, die im Café vergessen oder gestohlen werden
• Datenverlust oder technische Probleme mit Ihren Geräten
• Unterbrechungen des WLAN-Dienstes aufgrund technischer Probleme oder Wartung

9. Verhaltensregeln

Wir behalten uns das Recht vor, Kunden, die gegen unsere Verhaltensregeln verstoßen, ohne Rückerstattung des Cafés zu verweisen. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Belästigung anderer Gäste oder Mitarbeiter
• Beschädigung von Eigentum
• Unzulässige Aktivitäten
• Missachtung der Hausregeln

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.

Für Buchungen und Bestellungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung/Bestellung gültig waren.

11. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

In and And Center Café
Friedrichstraße 23
10969 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 30 12345678
E-Mail: [email protected]

Unsere Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 7:00 - 20:00
Samstag & Sonntag: 9:00 - 19:00